Vxl: 08-400 275 22
Uppdrag

Service Delivery Manager

Tunstall Healthcare Group är ett brittiskt världsledande företag inom trygghetsteknik och systemlösningar som underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. Företaget grundades i Storbritannien 1957 och är med över 3000 anställda ett globalt företag som utvecklar, tillverkar och tillhandahåller trygghetssystem i mer än 30 länder över hela världen. Fem miljoner brukare utnyttjar idag Tunstalls produkter och tjänster. Tunstall Nordic AB – Sverige, Danmark, Finland, Norge & viss export – har ca 320 anställda och en omsättning på ca 600 MSEK. Det nordiska huvudkontoret ligger i Malmö. Besök gärna www.tunstall.se för mer information.

Vill du vara med och utveckla kundrelationer hos ett bolag som ligger i framkant och som bidrar till ett tryggt och säkert samhälle?

Tunstall befinner sig i ett expansivt läge och är därmed i behov av att förstärka sin organisation med ytterligare kraft och kompetens inom deras funktion, Service Delivery Management.

Nuläget

Tunstall är inne i en förändrings- och omstruktureringsfas då omvärlden och marknaden ställer nya och högre krav på dem som bolag. Denna transformation sker inom bl.a. följande områden;

  • Privatisering – från offentligt finansierad till privat äldrevård
  • Digitalisering – teknikskiftet från analoga produkter till digitala
  • ”Tjänstefiering” – från produkter till tjänster
  • Molnifiering – från lokala installationer till host:ade molnlösningar

Tunstall ligger långt fram i branschutvecklingen vad gäller produktutveckling och teknisk kompetens, men även avseende samhällsfunktioner för social omsorg och välfärd. Kunderna finns i nuläget främst inom kommun/offentlig sektor (B2G) men det finns även en stor tillväxtpotential i den privata sektorn (B2B) och inom konsumentmarknaden (B2C).

Ansvaret i rollen

Syftet med rollen är att vara ansvarig för kundrelationerna med Tunstall Sveriges kommersiella kunder där aktiva kundavtal finns. I denna roll skall man agera kommersiellt och professionellt korrekt, skapa mycket goda relationer med kunderna samt vara ”som en kollega” till kunden och agera ”på kundens sida”. Det innebär att man internt hos Tunstall är proffsig och oerhört tydlig till respektive avdelning på hur Tunstall uppfyller sina åtaganden mot avtal samt agerar utifrån fastslagna arbetsprocesser. Rollen innebär även att på ett pedagogiskt sätt informera om operativa brister i arbetssätt och rutiner till berörda avdelningar internt på Tunstall samt avkräva aktivitets- och handlingsplaner av disciplinchefer. Varje Service Delivery Manager har mellan 20-25 kunder i sitt ansvar.

Dina kvalifikationer och erfarenheter

  • Högskole- eller universitetsutbildning inom ekonomi eller juridik, alternativ IT/teknik
  • God kunskap inom avtal, juridik och förhandling, förstå det kommersiella och legala samt van vid SLA uppfyllnad
  • Vi tror att rätt profil har 5–10 års arbetslivserfarenhet av kund- och avtalsansvar, kundvård, uppföljning, problemlösning
  • Teknisk förståelse och intresse, dvs förstå hur allt hänger ihop
  • Projektledningserfarenhet/förståelse
  • Erfarenhet från tjänstelevererande företag, gärna inom mjukvara och/eller digitaliserade lösningar. (SLA, SaaS, IoT, ITIL)
  • Giltigt körkort
  • Van vid att resa som en naturlig del i din tjänst
  • Behärska svenska och engelska på en affärsmässig nivå i tal och skrift

Är du den vi söker?

För att lyckas i denna roll behöver du vara självständig, ha en egen motor/drivkraft, en förmåga att arbeta under eget ansvar med disciplin kring detta. Förmåga att prioritera, strukturera och styra ditt ansvarsområde. Du är pålitlig, prestigelös och har ett sunt förnuft. Vidare tror vi att du behöver vara social samt trivas med att skapa och bygga goda kundrelationer, ha ett starkt engagemang och brinna för detta. Du trivs med att vara ute mycket, är flexibel och äventyrslysten. Duktig på att lösa problem och proaktiv i dialogen med kunderna. Du besitter en utpräglad förmåga att kommunicera på samtliga nivåer i en organisation, både externt och internt, samt är duktig på att nätverka både formellt och informellt. Förmåga att lyssna, förstå, analysera och komma med lösningar samt ett mod att våga utmana. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och dig som individ.

Vi erbjuder dig

Tunstall är ett affärsdrivet bolag med en marknadsledande position, ett tydligt syfte och goda värdegrunder. Vi har en framtidssäkrad teknik som är under ständig utveckling och en unik bredd i vår produktportfölj. Vi befinner oss i en mycket spännande fas då Tunstall är under tillväxt och har påbörjat en förändringsresa gällande sin affärsmodell. Som medarbetare på Tunstall får du ett tydligt mandat, frihet under ansvar samt stora möjligheter att påverka och bidra med egna idéer. Vi söker dig som ser möjligheterna i tjänsten och som vill dela med dig av din erfarenhet, ditt engagemang och ditt driv. Skriv och berätta för oss vad som lockar dig med denna roll och varför just du vill anta den här utmaningen.

Övrigt

Placeringsort på Tunstalls kontor i Stockholm, alternativt kan denna roll även utgå från det nordiska huvudkontoret i Malmö. Rollen är på heltid och tillsvidare, tillträde snarast.

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Linnea Lindroth på 076-52 53 859.

Då urval sker löpande rekommenderar vi dig att söka tjänsten omgående. Alla ansökningar och kontakter med K2 Search behandlas konfidentiellt. Välkommen med din ansökan!