Vxl: 010-209 97 22
Uppdrag

Service Delivery Manager Göteborg - Tunstall AB

Tunstall Healthcare Group är ett brittiskt världsledande företag inom trygghetsteknik och systemlösningar som underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. Företaget grundades i Storbritannien 1957 och är med över 2500 anställda globalt ett marknadsledande företag som utvecklar, tillverkar och tillhandahåller trygghetssystem i nästan 40 länder över hela världen. Över fem miljoner brukare utnyttjar Tunstalls produkter och tjänster varje dag. Tunstall Nordic AB – Sverige, Danmark, Finland, Norge & viss export – har ca 350 anställda. Det nordiska huvudkontoret ligger i Malmö. Besök gärna www.tunstall.se för mer information.

Vill du vara med och fortsätta utveckla Tunstall som marknadsledande aktör i denna viktiga och spännande roll? Då kan detta vara rätt för dig!

Tunstall är inne i en förändrings- och omstruktureringsfas i takt med att omvärlden och marknaden förändras. Transformationen sker inom bl.a. följande områden;

  • ”Privatisering” – från offentligt finansierad till mer privat äldrevård
  • ”Digitalisering” – från analoga produkter till digitala
  • ”Tjänstefiering” – från produkter och hårdvara till tjänster och mjukvara
  • ”Molnifiering” – från lokala installationer till hostade molnlösningar
  • ”Konsolidering” – från bred produktportfölj till mer enhetliga lösningar

Tunstall ligger långt fram i branschutvecklingen vad gäller produktutveckling och teknisk kompetens, men även ur ett globalt marknadsperspektiv är den nordiska regionen intressant avseende samhällsfunktioner för social omsorg och välfärd. Kunderna finns i nuläget främst inom kommunal/offentlig äldrevård (B2G) men det finns även en stor framtida tillväxtpotential inom hälsovård/landsting, den privata sektorn (B2B) och inom konsumentmarknad (B2C).

Service Delivery Manager

Tunstall befinner sig i ett expansivt läge och är därmed i behov av att förstärka sin organisation med ytterligare kraft och kompetens inom deras funktion, Service Delivery Management.

Syftet med rollen som Service Delivery Manager är att vara ansvarig för kundvårdsrelationen med samtliga Tunstall Sveriges kommersiella kunder där aktiva kundavtal finns. I denna roll skall man agera kommersiellt och professionellt korrekt och skapa en mycket god relation med kund och vara ”som en kollega” till Tunstalls kund och agera ”på kundens sida”. Det innebär även att man på ”hemmaplan” hos Tunstall är proffsig men oerhört tydlig till respektive avdelning/disciplin på hur Tunstall uppfyller sina åtaganden mot avtal samt agerande utifrån fastslagna arbetsprocesser.

Vad gör en Service Delivery Manager?

  • Ansvarig för leveransen av Tunstalls tjänster till bolagets svenska kunder.
  • Kundvårdsansvarig för strategiskt utvalda svenska kunder som Tunstall har någon typ av kommersiell relation med.
  • Upprätthåller proaktiva kundvårdsprogram med respektive kund som man har ansvar för och säkerställer att kundvårdsprogrammens aktiviteter blir schemalagda och genomförda enligt fastslaget program.
  • Upprätta handlingsplan/åtgärdsplan hos de utvalda kunder där Tunstall behöver vidta omedelbara/kortsiktiga åtgärder vid olika tillfällen för att främja kundrelation och justera uppkomna felaktigheter i förhållande till de avtal som finns mellan parterna.
  • Säkerställa att de mål, riktlinjer, arbetsprocesser, arbetsrutiner som Tunstall har, följs och efterlevs internt på Tunstall samt att arbetet sker utifrån de avtal som gäller för arbetsområdets kunder samt att samtliga kunders SLA (Service-Level-Agreements) är uppfyllda.
  • Identifiera försäljningspotential hos alla Tunstalls kunder vilket innefattar samtliga Tunstalls segment.

Dina kvalifikationer och erfarenheter

  • Bakgrund inom Service Management och/eller Service Delivery Management – minimum 3 års erfarenhet.
  • Företagsadministration, ekonomisk förståelse och kommersiell kunskap
  • God kunskap inom avtal, juridik och förhandling, förstå det kommersiella och legala samt van vid SLA-uppfyllnad.
  • Teknisk förståelse och intresse, dvs.v förstå hur allt hänger ihop.
  • Erfarenhet från tjänstelevererande företag, gärna inom mjukvara och/eller digitaliserade lösningar (SLA, SaaS, IoT, ITIL).
  • Giltigt körkort.

Är du den vi söker?

Du är en extrovert person med goda kommunikativa egenskaper samt en hög social förmåga. Du bör vara ödmjuk men tydlig på ett professionellt sätt – både ut mot kund men även internt i organisationen. Vidare måste du även vara en god lyssnare, förstå hur allt hänger ihop samt analysera och våga utmana för att kunna ta fram bästa möjliga lösningen som sedan kan genomföras enligt plan.

Avslutningsvis har du väldigt god prioriterings- och struktureringsförmåga då du får styra dina dagar och ditt arbete med en stor frihet.

Övrigt

Placeringsort är på Tunstalls regionala kontor i Göteborg. Rollen är på heltid och tillsvidare, tillträde snarast.

I denna rekrytering samarbetar Tunstall AB med K2 Search. Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Linus Nilsson på 0708 91 82 81. Då urval sker löpande rekommenderar vi dig att söka tjänsten omgående på www.k2search.se. Alla ansökningar och kontakter med K2 Search behandlas konfidentiellt.

Välkommen med din ansökan!